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Gestion des retours

IMPORTANT : notre SHOP a fermé définitivement ses portes et n’assure plus aucune expédition de produit physique.
Les seules ventes encore possibles sur notre site sont celles de nos ebooks.

Pour toute commande de produits physiques effectuée avant le 20 juillet 2021 minuit, vous disposez de 14 jours de délai de rétractation et  pouvez contacter notre Service client si vous souhaitez effectuer un retour.

Nous continuons toutefois de vous guider sur nos produits coups de coeur au travers de notre rubrique “SHOPPING” vers des sites partenaires. Il vous suffit de cliquer sur “Acheter chez notre partenaire” pour être redirigé(e) vers la page du produit ou du service concernée.

La transaction et l’envoi des produits achetés seront réalisés par le partenaire; notre site mumtobeparty.com n’est en rien engagé dans la gestion ni le suivi de votre commande. Pour toute question relative au produit et aux modalités de livraison, adressez-vous à notre partenaire.

Gestion des retours des commandes passées avant le 20 juillet

Nous acceptons les retours de tous nos produits sous condition que ces derniers nous soient retournés sous 14 jours après réception par le Client dans un parfait état et leur emballage d’origine pour une remise en vente sans traitement additionnel de notre part (ex. pressing si tâches ou odeurs constatées, changement de l’emballage si endommagé, ré-étiquettage…). Si le produit renvoyé doit recevoir un traitement particulier, vous vous contacterons à cet effet. Pensez donc à ouvrir avec précaution votre commande et à bien conserver ce qui la compose.

Veuillez noter que nous ne faisons pas d’échange. Si vous souhaitez le même produit dans une autre taille ou un autre coloris, il vous faut passer une nouvelle commande.

Cas particulier des produits de beauté et d’hygiène :

Conformément à la loi, ce droit ne peut être exercé pour les cosmétiques et les culottes de lingerie pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Certains produits limitant le suremballage ne permettent pas de vérifier ni de garantir à 100% une non-utilisation, condition sine qua non avant toute mise en vente sur la boutique du site. Ainsi, les cosmétiques et les culottes de lingerie/panty ne pourront faire l’objet de l’exercice du droit de rétractation, ainsi que les coffrets dont ils sont composés. Les dispositifs médicaux (EPI NO, Cicalux) ne peuvent également faire l’objet d’un retour si le plastique garantissant le non-usage a été ôté par le Client ou si toute partie du kit venait à manquer.

 

Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez retourner un produit, nous vous remercions de bien vouloir suivre la procédure suivante :

1 ) Contacter notre équipe par e-mail (helpboutique@mumtobeparty.com) ou téléphone au + 33 (0)9 82 28 75 99 (prix d’un appel local depuis un fixe) de 9h30 à 17h30 du Lundi au Vendredi (hors jours fériés) en précisant le numéro de la commande concernée et le(s) produit(s) concerné(s) afin d’obtenir une feuille de retour que le Client devra remplir et valider la demande.

3) Dès réception du produit ou des produits concernés par le retour par MUMS2GATHER, MUMS2GATHER s’engage à rembourser le Client au plus tard dans un délai de quinze jours suivant la date de réception, sous réserve du respect des conditions de retour et d’échange précédemment nommées. Le remboursement se fera sur le compte bancaire ou le compte Paypal du Client utilisé pour le paiement. Il porte sur le montant final de la commande (remises déduites, hors frais de livraison). Le Client peut alors à sa convenance passer une nouvelle commande du produit dans une autre taille, coloris ou dans un autre modèle de son choix, les frais de livraison étant comme pour toute commande à sa charge.

En cas d’article défectueux ou d’erreur de préparation à la commande : MUMS2GATHER prend en charge les frais de retour de l’article. Ces frais de transport seront remboursés au Client contre envoi par courrier ou par email de la facture du transporteur à MUMS2GATHER.