Kit de traitement de cicatrice post césarienne CicaLux

En raison de la saturation des envois postaux vers la Belgique, les expéditions en Colissimo connaissent un retard. Un retour à la normale est prévu dans le courant de la semaine du 23 novembre. Pour toute commande urgente, n’hésitez pas à choisir le mode Express. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée bien indépendante de notre volonté.

I. Quels sont les pays, modes, délais et frais de livraison proposés ?

Standard boîte aux lettres et contre signature, Point Retrait Colissimo : du lundi au vendredi (hors jours fériés), toute commande passée avant minuit est traitée le jour ouvré suivant. Si votre commande a lieu entre vendredi et dimanche minuit, elle sera traitée le lundi suivant (sauf jour férié).

Express : du lundi au vendredi (hors jours fériés), toute commande passée avant 12h30 est traitée le jour même et vous sera livrée selon les délais de livraison indiqués ci-dessous (aucune livraison possible le samedi). Les livraisons se font avant 13h00 pour Chronopost et avant 18h00 pour DHL.

LIVRAISON FRANCE (France métropolitaine, Corse, Monaco et Andorre)

La livraison standard en boite aux lettres est offerte pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 99 € TTC.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 99 € TTC :

* Andorre : délai de livraison de 4 jours

** Pour certaines îles du littoral et la Corse, le délai peut être rallongé d’un jour. Pour Andorre, le tarif s’élève à 21,95€ pour un délai de livraison de 1 à 3 jours ouvrés avec DHL

LIVRAISON DOM/TOM

Nous attirons votre attention sur la nécessité d’indiquer les DOM/TOM (ex : La Réunion, Martinique, Guadeloupe, Guyane etc) comme pays et non la France dans vos adresses de sorte que la commande soit facturée HT (et non TTC), et que les frais de port pour les DOM/TOM soient appliqués.

ZONE OM1 : Guadeloupe (y compris Saint Barthélemy et Saint Martin), Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon

Standard contre signature 16,95€ – 5 à 7 jours ouvrés (Colissimo)

Express 23,95€ – 3 à 5 jours ouvrés (DHL)

ZONE OM2 : Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie, Îles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques

Standard contre signature 22,95€ – 7 à 10 jours ouvrés (Colissimo)

Express 33,95€ – 4 à 7 jours ouvrés (DHL)

LIVRAISON UNION EUROPÉENNE ET SUISSE

ZONE 1 : Allemagne, Belgique, Espagne, Grande-Bretagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Vatican

ZONE 2 : Autriche, Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Portugal, Suède

ZONE 3 : Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie

LIVRAISON HORS UNION EUROPÉENNE (Express avec DHL uniquement)

**** Monténégro : délai de livraison de 4 jours

ZONE 4 : Albanie, Bosnie Herzégovine, Gibraltar, Guernesey, Israël, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Norvège, San Marino, Serbie, Turquie

ZONE 5 : Canada, États-Unis, Mexique 

ZONE 6 : Afrique du Sud, Algérie, Bangladesh, Cambodge, Chine, Corée du Sud, Égypte, Émirats Arabes Unis, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Malaisie, Maroc, Philippines, Singapour, Sri Lanka, Taïwan, Thaïlande, Timor Oriental, Tunisie,  Vietnam

ZONE 7 : Afghanistan, Angola, Anguilla, Antigua, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Azerbaijan, Bahamas, Bahrein, Barbades, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Biélorussie, Birmanie (Myanmar), Bolivie, Bonaire, Botswana, Brésil, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Canaries, Cap Vert, Cayman, Centrafrique, Chili, Colombie, Comores, Congo, Cook, Corée du Nord, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Cuba, Curaçao, Djibouti, Dominique, Équateur, El Salvador, Érythrée, Éthiopie, Falklands, Féroé, Fidji, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Grenade, Groenland, Guam, Guatemala, Guinée Bissau, Guinée Équatoriale, Guinée République, Guyana, Haïti, Honduras, Irak, Iran, Islande, Jamaïque, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kirghizistan, Kiribati, Koweit, Laos, Lesotho, Liban, Libéria, Libye, Macao, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Marshall, Maurice, Mauritanie, Micronésie, Mongolie, Montserrat, Mozambique, N. Marianne, Namibie, Nauru, Népal, Nevis, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Nouvelle Zélande, Oman, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Palaos, Panama, Papouasie Nouvelle Guinée, Paraguay, Porto Rico, Pérou, Qatar, République Démocratique du Congo, République Dominicaine, Russie, Rwanda, Saint Eustache, Saint Kitts, Sainte Hélène, Sainte Lucie, Saint Vincent, Salomon, Samoa, Samoa Américaines, Sao Tomé et Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Somaliland, Soudan, Sud Soudan, Surinam, Swaziland, Syrie, Tadjikistan, Tanzanie, Tchad, Togo, Tonga, Trinité et Tobago,Turks et Caicos, Tuvalu, Ukraine, Uruguay, Vanuatu, Vénézuela, Vierges UK, Vierges US, Yémen, Zambie, Zimbabwe

II. Quelles sont les différences entre les modes de livraison proposés ?

Envoi standard : L’Acheteur ou le destinataire du produit est livré à son domicile. En cas d’absence ou de colis aux dimensions trop grandes pour la boite aux lettres, L’Acheteur ou le destinataire du produit reçoit un avis de passage  pour reprogrammer le passage ou retirer le(s) produit(s) commandé(s) au bureau de poste ou point de retrait le plus proche, pendant un délai de quatorze jours calendaires. Passé ce délai, le colis sera retourné et un remboursement sera effectué du montant commandé (hors frais de port et traitement) à l’Acheteur à réception du colis.

Envoi standard avec signature : L’Acheteur ou le destinataire du produit est livré à son domicile contre signature. En cas d’absence, L’Acheteur ou le destinataire du produit reçoit un avis de passage  pour reprogrammer le passage ou retirer le(s) produit(s) commandé(s) au bureau de poste ou point de retrait le plus proche, pendant un délai de quatorze jours calendaires. Passé ce délai, le colis sera retourné et un remboursement sera effectué du montant commandé (hors frais de port et traitement) à l’Acheteur à réception du colis.

Attention : à compter du 22 septembre 2020, les colis seront distribués de la manière suivante 

• Avant la livraison, le destinataire reçoit une notification contenant un code à 6 chiffres (en numérique et en QR code)
• Lors de la livraison, le livreur dépose le colis devant le destinataire en respectant les gestes barrières
• Le livreur flashe le QR code présent sur la notification ou le saisit manuellement*
• La validité du code génère une signature numérique
• Le destinataire peut alors récupérer le colis

* Si le destinataire n’a pas reçu le code confidentiel, il devra soit : signer le colis avec son propre stylo et le livreur prendra une photo OU signer un bordereau de livraison avec son propre stylo.

Envoi express : L’Acheteur ou le destinataire du produit est livré à son domicile par le livreur et signe un accusé de réception. En cas d’absence, l’Acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage pour reprogrammer le passage ou retirer le(s) produit(s) commandé(s) au bureau de poste le plus proche ou point de retrait le plus proche, pendant un délai de quatorze jours calendaires. Passé ce délai, le colis sera retourné et un remboursement sera effectué du montant commandé (hors frais de port et traitement) à l’Acheteur à réception du colis.

Envoi en point retrait  Colissimo : L’Acheteur ou le destinataire du produit est livré en point retrait par le livreur et dispose de 10 jours ouvrables pour retirer le(s) produit(s) commandé(s) chez le Commerçant et dans un bureau de Poste . Passé ce délai, le colis sera retourné et un remboursement sera effectué du montant commandé (hors frais de port et traitement) à l’Acheteur à réception du colis.

L’Acheteur ou le destinataire du produit est tenu de vérifier, en présence de la personne lui remettant le colis, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la récupération..

Dans l’hypothèse où L’Acheteur ou le destinataire du produit aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, il est tenu :

• de signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie auprès du point retrait
• de signaler ces incidents, avec preuves à l’appui, dans les 48h à MUMS2GATHER à helpboutique@mumtobeparty.com en précisant le numéro de commande et les dommages constatés.

III. Dans quels cas acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons les retours de tous nos produits sous condition que ces derniers nous soient retournés sous 14 jours après réception par le Client dans un parfait état et leur emballage d’origine pour une remise en vente sans traitement additionnel de notre part (ex. pressing si tâches ou odeurs constatées, changement de l’emballage si endommagé, ré-étiquettage…). Si le produit renvoyé doit recevoir un traitement particulier, vous vous contacterons à cet effet. Pensez donc à ouvrir avec précaution votre commande et à bien conserver ce qui la compose.

Veuillez noter que nous ne faisons pas d’échange. Si vous souhaitez le même produit dans une autre taille ou un autre coloris, il vous faut passer une nouvelle commande.

Cas particulier des produits de beauté et d’hygiène :

Conformément à la loi, ce droit ne peut être exercé pour les cosmétiques et les culottes de lingerie pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Certains produits limitant le suremballage ne permettent pas de vérifier ni de garantir à 100% une non-utilisation, condition sine qua non avant toute mise en vente sur la boutique du site. Ainsi, les cosmétiques et les culottes de lingerie/panty ne pourront faire l’objet de l’exercice du droit de rétractation, ainsi que les coffrets dont ils sont composés. Les dispositifs médicaux (EPI NO, Cicalux) ne peuvent également faire l’objet d’un retour si le plastique garantissant le non-usage a été ôté par le Client ou si toute partie du kit venait à manquer.

IV. Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez retourner un produit, nous vous remercions de bien vouloir suivre la procédure suivante :

1 ) Contacter notre équipe par e-mail (helpboutique@mumtobeparty.com) ou téléphone au + 33 (0)9 82 28 75 99 (prix d’un appel local depuis un fixe) de 9h30 à 17h30 du Lundi au Vendredi (hors jours fériés) en précisant le numéro de la commande concernée et le(s) produit(s) concerné(s) afin d’obtenir une feuille de retour que le Client devra remplir et valider la demande.

2) Retourner le(s) produit(s) concerné(s) dans l’emballage d’origine (avec étiquettes) et dans l’état d’origine, à savoir neuf(s), non porté(s) ni lavé(s), en ajoutant la feuille de retour et le bon de livraison à l’adresse suivante : 

MUM-TO-BE PARTY / BOURGOGNE DIRECT LOGISTICS – SAS BDL
8 rue de la Croix Belin, ZI Semur, 21 140 Semur-en-Auxois – France

Passé ce délai des 14 jours après la réception de sa commande, le Client devra conserver son/ses produit(s). MUMS2GATHER se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement si le ou les produit(s) ne sont pas intacts et propres à la vente sur le Site. Le Client pourra choisir de les récupérer, mais en prenant en charge les frais d’envoi.

MUMS2GATHER conseille le Client d’effectuer le retour de(s) produit(s) et/ou service(s) par envoi recommandé ou en souscrivant une assurance, pour minimiser le risque de perte ou de vol. Les frais de retour sont à la charge du Client.

3) Dès réception du produit ou des produits concernés par le retour par MUMS2GATHER, MUMS2GATHER s’engage à rembourser le Client au plus tard dans un délai de quinze jours suivant la date de réception, sous réserve du respect des conditions de retour et d’échange précédemment nommées. Le remboursement se fera sur le compte bancaire ou le compte Paypal du Client utilisé pour le paiement. Il porte sur le montant final de la commande (remises déduites, hors frais de livraison). Le Client peut alors à sa convenance passer une nouvelle commande du produit dans une autre taille, coloris ou dans un autre modèle de son choix, les frais de livraison étant comme pour toute commande à sa charge.

En cas d’article défectueux ou d’erreur de préparation à la commande : MUMS2GATHER prend en charge les frais de retour de l’article. Ces frais de transport seront remboursés au Client contre envoi par courrier ou par email de la facture du transporteur à MUMS2GATHER.